 |
 |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Маркетинговое исследование малого бизнеса в отрасли жилищно-коммунального хозяйства города Москва
Уважаемые господа! В настоящее время производится перевод сервера на новый дизайн и систему управления. Данная страница устарела и в будущем будет удалена.
Добро пожаловать на обновленные ресурсы:
Новая версия портала доступна по адресу http://marketolog.biz
Сайт независимого консультанта в сфере маркетинга Сурина Алексея по прежнему находится по адресу: http://surin.marketolog.biz
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Всего доброго!В октябре-ноябре 2003 года совместно с центром маркетинговых решений "Инсайт-М" было проведено комплексное исследование "Малый бизнес в секторе жилищно-коммунального хозяйства г. Москвы".
Целью исследования было изучение состояния и проблематики отрасли жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ) и выявление возможности более широкого вовлечения в нее малого бизнеса.
Для реализации поставленных целей и задач исследования был выбран интегрированный подход, позволяющий комплексно изучать предметную базу исследования благодаря пропорциональному сочетанию кабинетных, количественных и качественных методов на разных этапах исследования.
В ходе исследования, в том числе, изучались основные характеристики отрасли, был сделан детальный анализ малого бизнеса в секторе ЖКХ, рассматривались вопросы обеспеченности заказами, конкуренции в данной области, государственной поддержки и возможности оптимизации бизнеса.
Выводы, полученные в ходе исследования, неоднозначны.
На основании информации, полученной в ходе исследования, можно сделать вывод о том, что рыночные преобразования пока слабо коснулись отрасли. Многие предприятия ЖКХ находятся в критическом состоянии. Фактически ЖКХ является бесхозным имуществом - отсутствует собственник, способный эффективно этим имуществом распоряжаться. Частного сектора в ЖКХ практически нет. Отсутствие рыночных отношений в ЖКХ приводит к низкой эффективности работы отрасли.
С другой стороны, по словам предпринимателей малого бизнеса, для открытия предприятия в ЖКХ необходим достаточно небольшой стартовый капитал при сравнительно быстром сроке окупаемости. Однако получение реальной прибыли затрудняется текущей ситуацией с низкими тарифами на оказание платных услуг населению, в силу отсутствия конкуренции и повышения тарифов до рыночной стоимости.
У большинства обследованных предприятий обороты за последний год уменьшились, либо остались прежними. Увеличение оборотов произошло в основном у компаний, занимающихся вывозом мусора и переработкой бытовых отходов и уборкой территорий, а также у компаний-универсалов, диверсифицирующих свою деятельность и занимающихся одновременно более чем восемью видами деятельности. Поэтому в настоящее время малый бизнес не сильно стремится в ЖКХ, т.к. в нынешних условиях в ЖКХ нет определенности, гарантий, и привлекательности в плане получения большой прибыли.
Кроме того, результаты исследования говорят о том, что на данный момент рынок услуг в ЖКХ пока не поделен. Многие предприятия пытаются заниматься сразу несколькими видами деятельности, не ограничиваясь узкой специализацией. В случае отсутствия людей и нужного оборудования предприниматели обращаются к другим предпринимателям из сферы ЖКХ. При этом большинство руководителей знает лично руководство компаний-конкурентов и даже находится с ними в дружеских отношениях. Большинство обследованных малых предприятий имеют до 5 компаний конкурентов своем узко локализованном сегменте. Таким образом, уровень конкуренции в ЖКХ на данный момент достаточно низкий. Также следует отметить, что по-настоящему эффективных крупных игроков на рынке в данный момент нет. В качестве основного конкурентного преимущества малые предприятия называют, прежде всего, не качество и расценки на предоставляемые услуги, а наличие связей в управляющих и контролирующих органах, что в очередной раз подтверждает низкую эффективность проводимых реформ.
Сложившуюся на данный момент ситуацию в получении госзаказов можно считать кризисной. Схема получения госзаказа с помощью взятки или "отката" практически считается узаконенной нормой, об этом говорит тот факт, что участники исследования свободно обсуждали этот вопрос и при проведении фокус-группы и во время глубинных интервью.
Конкурс на получение госзаказа проводится один раз в год (конец ноября - начало декабря), около половины предприятий, работающих в отрасли ЖКХ, участвуют или принимали участие раньше в этом конкурсе.Распределение ответов на вопрос: "Участвуете ли Вы в конкурсах на получение госзаказов?"
База:150
Несмотря на пессимистичный настрой малых предприятий относительно конкурсов на госзаказ, чуть менее половины респондентов заявили, что принимают в них участие.
На вопрос о причинах неучастия в конкурсах на госзаказ ответы распределись следующим образом:
Распределение ответов на вопрос: "Считаете ли Вы, что существующая в секторе ЖКХ система обеспечивает всем равные права при получении госзаказов?"
База: 150
Более половины респондентов (54%) не считают существующую систему информации о госзаказах "открытой" и "прозрачной".
По госзаказам работает большинство обследованных компаний.
Наиболее значимым фактором, влияющим на получение госзаказа, является личное знакомство с представителями административных органов.
Каналы информирования малых предприятий о конкурсах на госзаказ нуждаются в развитии.
Одной из основных проблем при проведении реформы ЖКХ является возникновение социальной напряженности, связанной с повышением тарифов на услуги и недоверием населения к проводимой реформе. Таким образом, необходима постоянная работа по информированию населения о выгодах проводимых изменений, созданию ТСЖ, вовлечению граждан в процесс обсуждения проводимой реформы.
Основные проблемы жилищно-коммунального комплекса (долги, недофинансирование отрасли, слабая конкурентная среда, плохой инвестиционный климат) могут быть решены посредством:
1. реформирования структуры ЖКХ
2. повышения тарифов до рыночной
3. выстраивания систем сбыта
4. формирования конкурентного рынка услуг ЖКХ
5. развития
6. укрепления материально-технической базы ЖКХ
7. покрытия долгов.
8. повышения качества коммунальных услуг, предоставляемых населению
9. инвестирования отрасли (издержки ЖКХ при минимальных инвестициях могут быть сокращены на 25-30%)
10. приватизации унитарных предприятий
11. ускоренного создания товариществ собственников жилья (ТСЖ)
12. создания управляющих компаний, которые будут представлять интересы заказчиков
13. работы с поставщиками топлива, энергии и т.п.
14. государственной поддержки отрасли
15. стабильных взаимоотношений инвесторов и муниципальных органов
16. стандартизации документооборота в сфере ЖКХ
17. усовершенствования системы лицензирования проведения работ в сфере ЖКХ
18. оптимизации работы системы ЖКХ - разработка стандартных договоров и т.д.
усовершенствования сбыта коммунальных услуг.
