маркетинг консалтинг
 

Маркетинговые исследования — это исследования всего,
что может быть связано с маркетингом компании.
Ричард Дж. Палмер


ЗАЧЕМ ВООБЩЕ НУЖНЫ ЭТИ ИССЛЕДОВАНИЯ

Маркетинговые исследования для чайников

.
       
.
       
.
       
.
       
.
       
.
.. . . ..
.
       
.
       
.
       
..
       
.
       
.
       
.
.

Уважаемые господа! В настоящее время производится перевод сервера на новый дизайн и систему управления. Данная страница устарела и в будущем будет удалена.
Добро пожаловать на обновленные ресурсы:
Новая версия портала доступна по адресу http://marketolog.biz
Сайт независимого консультанта в сфере маркетинга Сурина Алексея по
прежнему находится по адресу: http://surin.marketolog.biz
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Всего доброго!

Когда нужно и когда не нужно проводить маркетинговые исследования.

Результат исследований — это информация, необходимая для принятия управленческих и маркетинговых решений. Поэтому, необходимость в их проведении определяется ценностью той информации, которую Вы получаете.

Если Вы собираетесь:

  • уменьшить риски при принятии важных решений, которые имеют конкретное выражение в денежных и временных затратах ("Нам НУЖНО знать ЭТО для того, ЧТОБЫ...");
  • выиграть время и, соответственно, деньги за счет обладания нужной информацией;
  • основываясь на полученной информации принять оптимальное решение и получить дополнительную прибыль;

— то Вам имеет смысл проводить маркетинговые исследования с бюджетом в пределах указанной суммы.

Если же речь идет в той или иной степени об удовлетворении "чисто спортивного интереса" — "Нам бы хотелось узнать...", то лучше воздержаться от лишних затрат.

 

Эффективность маркетинговых исследований.

Главное правило маркетинга гласит:

"Без покупателя Ваш бизнес — ничто"

Если компания в конкурентной экономике не ориентирует свои товары и услуги на потребности покупателя, то на успех надеяться бессмысленно. В свою очередь, единственный способ узнать, что нужно покупателю — провести исследование.

Точная и объективная маркетинговая информация, полученная в результате исследований позволит разработать эффективную маркетинговую стратегию, которая:

  • Количественные маркетинговые исследования
    Поднимет осведомленность потребителей о продукции и(или) компании
  • Привлечет дополнительно новых покупателей из целевых групп
  • Будет гарантировать доставку продукции в нужное время в нужное место, где её смогут приобрести представители целевой группы покупателей
  • Позволит компании оставаться в курсе мнений покупателей о продукции
  • Уведомит персонал о корпоративных ценностях и целях
  • Улучшит осведомленность покупателей о продукции компании
  • Улучшит удовлетворенность продукцией/услугами компании
  • Повысит лояльность потребителей, степень приверженности к марке, к компании,
  • Улучшит рекламное воздействие на покупателей
  • Улучшит восприятие продукции через лУчшее понимание ситуаций и привычек потребления покупателей, отношение к продукции
  • Повысит уровень проникновения продукции
  • Будет способствовать росту капитализации компании через улучшение репутации
  • Благодаря мониторингу будет адекватна действиям конкурентов
  • Позволит захватить новые рыночные ниши и сегменты
  • Оценить эффективность мероприятий продвижения новой продукции.

Компания должна понимать рынок и потребителей, а для этого необходимо собирать информацию о нем. Пусть нечасто и минимальными средствами, но это необходимо делать в целях маркетингового планирования. Именно благодаря развитию культуры маркетингового планирования можно развивать маркетинговое видение компании и понимание руковдства о том, КАК должна действовать компания на рынке и КАКАЯ информация ей для этого необходима.

Факторы, понижающие эффективность маркетинговых исследований.

В процессе проведения маркетинговых исследований необходимо помнить о многочисленных подводных камнях, влияющих на результат. Вот некоторые из таких условностей:

  1. В исследованиях респондент зачастую попадает в искусственную ситуацию и потому дает социально ожидаемый ответ вместо действительного. Это надо учитывать и стараться воздерживаться от таких ситуаций.
  2. Как следствие. Не спрашивайте покупателя, купит ли он определенный продукт, особенно, когда речь идет об одежде или другом модном товаре — ведь мода так изменчива! Старайтесь больше узнать о привычках потребления и его ожиданиях. Вы не только получите больше информации для принятия решений в дальнейшем, но и избежите ситуации когда "долгожданный" товар, наконец попав на прилавки магазинов почему-то оказывается устаревшим и не пользуется спросом.
  3. Избегайте тестировать рекламные ТВ-ролики на фокус-группах, если у Вас нет особенных причин, чтобы изучать реакцию целевой аудитории на ролик. Ситуация просмотра ролика на фокус-группе сильно отличается от ситуации просмотра дома, например во время ужина, когда ролик идет среди многих других.
  4. Не пользуйтесь напрямую исследованиями для прогнозирования спроса.

 

Что могут маркетинговые исследования?

закон паретто

Исследования лояльности показывают,

что клиенты в 5 раз чаще склонны менять
компанию из-за плохого отношения персонала, нежели из-за снижения качества услуг и продукции или цены.

 

 

Достаточно интересный и подробный перечень привел Дэвид Огилви в своей книге о рекламе:

  1. Исследования могут иногда извлекать интересные концепции и бизнес-идеи из мнений покупателей и потребителей. НО! Восприятие потребителей в основном строится на уже произошедшем опыте потребления и поэтому, как правило, трудно ожидать от них каких-то новых революционных идей.
  2. Исследования позволяют понять реакцию потребителей на новый подукт, когда он находится еще только на стадии разработки концепции. Обычно, тестируются и изучаются несколько концепций и в итоге выбирается для дальнейшей разработки одна , имеющая наибольшие шансы на успех.
  3. Исследования могут сказать, какие параметры продукта наиболее важны для покупателя: состав, рецептура, прозрачность, цвет и так далее. И какие конкретно значения в наибольшей степени устраивают потребителей.
  4. Исследования помогут выбрать дизайн упаковки, который будет лучше продаваться и понять, будет ли эта упаковка достаточно удобной в процеесе использовании и потребления продукта.
  5. Исследования могут установить потенциальный уровень продаж нового продукта и расходы на рекламу для достижения максимального уровня дохода. При некоторых условиях исследование может предсказать измнение цен на продажи продукции и указать новую цену на продукцию.
  6. Когда продукция готова к запуску, исследования могут определить отношение покупателей к продукту по сравнению с имеющейся на рынке продукции, т.е. место новой продукции в рейтинге покупок потребителя.
  7. Исследование поможет определить позиционирование товара на рынке. Иными словами определить, как продукт войдет на рынок, какую нишу займет, каков будет имидж продукции и кто будет покупать его.
  8. Исследование может выявить факторы, важные для принятия решения о покупке, а также узнать слова, которые употребляют покупатели, разговаривая о продукции, их образ жизни — какие газеты читают, радиостанции слушают, и какие ТВ-программы смотрят.
  9. Исследования помогают установить, работает ли реклама должным образом, как было задумано.
  10. Исследование помогает находить нужные аргументы. В некоторых ситуациях единственный способ узнать, какое из двух мнений (стратегий, концепций и т.д.) верно — провести независимое исследование.

Чего НЕ могут маркетинговые исследования?

Я бы выделил здесь два аспекта.
         Первый — это точное долгосрочное прогнозирование продаж. Пока не разработан механизм, способный дать точный долгосрочный прогноз продаж. Тем не менее, существуют методики, используемые в некоторых сферах — например, в игре на биржах. Точность таких методик постоянно растет (например, на основе использования технологий нейронных сетей), но системы достаточного уровня точности пока не создано. Парадокс в том, что как только один из игроков начинает использовать новую систему — он получает краткосрочное преимущество, но когда такую же систему начинают использовать его конкуренты — ситуация опять выходит из под контроля, так как все получают одинаковое по сути примущество и принимают аналогичные решения на основании одних и тех же выводов.

.
       
.
       
.
       
.
       
.
       
.
.. . . ..
.
       
.
       
.
       
..
       
.
       
.
       
.
.

         Второй — исследования покупательского поведения. Многие маркетологи считают, что детальное понимание алгоритма выбора покупки может помочь принять оптимальные маркетинговые решения. При этом они исходят из предположения, что существует некий подсознательный шаблон или порядок, который действует на сознание так же точно, как физические законы природы (своего рода "философский камень маркетинга"). К сожалению, несмотря на большую стоимость, эффективными исследования такого рода бывают достаточно редко. Пример из смежной сферы — принятие решения о вождении в состоянии алкогольного опьянения. Многие государства потратили огромные средства для того, чтобы выяснить, как можно уберечь своих граждан от пьяного вождения. Результат известен и он неубедителен. Исследования пока не в состоянии дать точный алгоритм или схему покупательского поведения, которой можно было бы так или иначе управлять. Они могут лишь выделить основные влияющие факторы, на основании которых можно разрабатывать успешные маркетинговые стратегии.

 

 

   Представление  
       Консультации  
         Принципы  
         Преимущества  
         Опыт
         Партнеры  
       Услуги
       Сроки и цены
       Brief (запрос)  
   Маркетинг
         Эффективность  
       Исследования
       Планирование
       Инновации
       Брендинг
       Методология
   Собственные
   Полезная INFO
 


маркетинг точно в цель










Буду признателен, если Вы запишете любую критику, замечания, предложения, пожелания, да и просто отзыв о работе моего сайта в гостевой книге. Заранее спасибо!

 

 


Рейтинг@Mail.ru

Copyright ©
2004 — 2005
Сурин Алексей
surin@marketolog.biz
     

[Представление] [Принципы] [Преимущества] [Опыт] [Резюме] [Работы] [Партнеры] [Услуги] [Исследования] [Бизнес-консалтинг] [On-line] [Порядок работы и сроки] [Цены] [Запрос (Brief)] [Маркетинг] [Маркетинг для "чайников"] [Решения] [Сегментирование] [Позиционирование] [Эффективность маркетинга] [Консультирование] [Цели и задачи] [CRM] [PR] [Планирование маркетинга] [Аудит маркетинга] [Research] [Branding] [Строительство бренда] [Инновации] [Разработка продукта] [Инвестиционная привлекательность] [Бизнес-планирование] [Продажа бизнеса] [Методология] [Marketing Mix (4P)] [PEST] [SWOT] [Модель Портера] [GAP] [BCG] [Ансофф] [Собственные разработки] [Полезная информация] [Новости] [АНТИмаркетнг] [Бесплатная консультация] [Семинары] [Серия книг] [Статьи] [Юмор]