Самоаудит


	Верность фирме — это не профессия: надо еще работать. П.С. Таранов

САМОАУДИТ

Упражнение для самопроверки

АНТИМАРКЕТИНГ

.

.. .
МаркЕтинг
. ..

..

. .
Симптомы
. .

.

Заблуждения

.

.
Для "чайников"
.

.

Самоаудит

.

Аудит

.

.

Уважаемые господа! В настоящее время производится перевод сервера на новый дизайн и систему управления. Данная страница устарела и в будущем будет удалена.
Добро пожаловать на обновленные ресурсы:
Новая версия портала доступна по адресу http://marketolog.biz
Сайт независимого консультанта в сфере маркетинга Сурина Алексея по прежнему находится по адресу: http://surin.marketolog.biz
Приношу свои извинения за доставленные неудобства.
Всего доброго!

Суть предлагаемого ниже упражнения для проведения самоаудита в том, чтобы серьезно и объективно ответить на вопросы и оценить ключевые факторы, влияющие на развитие Вашего бизнеса. Чем лучше, дешевле и быстрее Ваш бизнес удовлетворяет возникающие потребности клиентов, тем больше вероятность того, что именно Ваше предприятие клиенты будут выбирать между Вами и конкурентами впредь и в будущем.

На основании этого небольшого теста Вы самостоятельно можете определить, нужна ли Вам дополнительная маркетинговая помощь или нет.

Упражнение советую распечатать на бумаге и работать в таком виде — так обычно легче сосредоточиться и как следует подумать.

	ИНСТРУКЦИЯ. Ниже перечислены 23 утверждения. Отметьте, пожалуйста, насколько каждое из них соответствует текущему положению дел в Вашей организации. Если утверждение неверно для Вашей компании, ставьте "1", если полностью описывает Вашу ситуацию — ставьте "5".	Абсолютно верно	5
		Практически верно	4
		Вобщем верно	3
		Частично верно	2
		Совсем неверно	1
.			.	.	.	.	.
	Секция 1: Стратегия Маркетинга и Бизнеса в Целом
1	У нас есть четко сформулированная долгосрочная цель, или как минимум хотя бы ясное понимание того, куда дожен придти наш бизнес через 3-5 лет		1	2	3	4	5
2	Стратегически мы ведем себя активно, постоянно находимся в поиске новых направлений развития, новых рынков, новой продукции		1	2	3	4	5
3	Мы готовы поступаться краткосрочными оперативно-тактическими целями, если они противоречат долгосрочным интересам стратегического развития		1	2	3	4	5
4	У нас есть четкие бизнес-цели и цели маркетинга, обуславливающие основополагающие принципы маркетингового планирования		1	2	3	4	5
5	Стратегические задачи развития четко выражены конкретными целями (доход, ROI — возврат инвестиций, доля рынка, удовлетворенноть и лояльность клиентов и т.д.)		1	2	3	4	5
	Секция 2: Бизнес-Процессы Нижнего Уровня
6	Каждый сотрудник достаточно легко может отслеживать статус любой работы или проекта, с которыми он в настоящее время связан		1	2	3	4	5
7	Жизненно важные для производства технологии или машины постоянно подвергаются осмотру или профилактике и не ломаются неожиданно		1	2	3	4	5
8	Сырье, материалы и продукция системно и правильно промаркированы, легко идентифицируются и отыскиваются в случае необходимости		1	2	3	4	5
9	Процесс поставок сырья налажен четко и непрерывно, никогда не бывает сбоев в поставках или опазданий, а также перегруза складских помещений		1	2	3	4	5
10	Мы крайне редко вносим поправки в график отгрузки готовой продукции, почти не бывает производственных сбоев		1	2	3	4	5
	Секция 3: Производство Продукции
11	У нас работает правило изготовления качественных деталей сразу, без последующих доделок (за счёт качественного оборудования, средств управления и контроля)		1	2	3	4	5
12	Мы последовательно отслеживаем качество нашей продукции до самой отгрузки клиентам. Именно качество, а не скорая отгрузка — главный приоритет		1	2	3	4	5
13	Мы постоянно и последовательно проверяем качество сырья и материалов, получаемых от наших поставщиков		1	2	3	4	5
14	После окончания разработки дизайна продукции нам редко приходится менять дизайн в силу неожиданной производственной необходимости		1	2	3	4	5
15	Наши клиенты редко возвращают нам отгруженную ранее продукцию по причине низкого качества, повреждений при транспортировке и т.д.		1	2	3	4	5
	Секция 4: Работа с Клиентами и Качество Обслуживания
16	В нашей компании очень хорошо определены и организованы дополнительные услуги , в том числе уникальные услуги, которых нет у конкурентов		1	2	3	4	5
17	Работа наших сотрудников, взаимодействующих с клиентами находится под постоянным контролем, проводятся мониторинги удовлетворенности клиентов		1	2	3	4	5
18	Удовлетворение потребностей и пожеланий клиентов воспринимается всеми сотрудниками компании как одна из базовых задач работы компании		1	2	3	4	5
19	Наши сотрудники прекрасно понимают, что их поведение и стиль работы с клиентом отражаются на имидже компании		1	2	3	4	5
	Секция 5: Конкурентоспособность Компании
20	Одно из наших основных преимуществ в том, что мы быстро (быстрее остальных) реагируем на угрожающие нашей компании мероприятия конкурентов		1	2	3	4	5
21	Компания эффективно умеет отстраиваться от конкурентов, целенаправленно проводит политику дифференциации		1	2	3	4	5
22	Результаты мониторинга конкурентов, их стратегий и используемых преимуществ постоянно обсуждаются в компании, выводы приносят ощутимую пользу		1	2	3	4	5
23	Мы нацеливаемся только на те рыночные сегменты, где обладаем или сможем обладать в скором времени, реальными конкурентными преимуществами		1	2	3	4	5

Теперь просуммируйте полученные баллы.
Каждая секция описывает один из ключевых аспктов Вашего бизнеса.

Если по каждому пункту Вам удалось набрать 4-5 балла и в итоге у Вас получилось порядка 92-115 баллов, значит дела у Вас идут как надо и никакая помщь Вам не требуется. Конкурентам остается только позавидовать! Поздравления и пожелания дальнейшего процветания!

Если общий счет между 70 и 90, то судя по всему, есть некторые резервы развития, которые позволят Вам достигнуть еще бОльшего конкурентного превосходства. Посмотрите внимательно на вопросы с низкими баллами в ответах и, возможно, это даст Вам ключ к пониманию уязвимых зон и где искать невостребованные пока ресурсы. Нужно быть готовым работать над этими вопросами системно и логично.

Баллы от 48 до 68 говорят о том, что Вашей компании необходимо серьезно пересмотреть отношение ко многим бизнес-процессам, возможно, сотрудникам Вашей компании серьезно не хватает маркетингового понимания целей и задач работы фирмы.

Ответы между 23 и 46 показывают, что Вам предстоит еще ОЧЕНЬ большой объем работы на пути к созданию эффективной организаци. Возможно, Вы узнаете свою компанию здесь. Для выживания при сколько-нибудь серьезном уровне конкуренции Вам остается только расчитывать на удачу, ибо планирование бизнеса и планы маркетинга в таких запущенных случаях уже не помогают. Вам необходимо быстро как только возможно менять стиль работы компании ради Вас же самих.

Если после выполнения упражнения Вы пришли к выводу, что Вам необходим более тщательный аудит маркетинга, то подробнее узнать что это такое Вы можете здесь, а информация об оказываемой мною услуге — здесь.